账号类常见问题

Q:为什么我无法登陆商城?
A:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

Q:登录时显示账户异常怎么回事?
A:若您的账户登陆时存在异常,请及时与客服中心联系。

Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录熊猫账户,在"我的账户-个人信息管理"里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码,提高您账户的安全 性能。

Q:如何绑定邮箱和手机号?
A:1、验证邮箱:登录熊猫网站—我的账户—个人中心—个人资料—验证邮箱—完善个人信息;
2、绑定手机:我的账户—个人中心—安全中心—手机绑定—绑定手机号码—下一步—输入校验码—完成绑定。

Q:如何修改密码?
A:登录我的账户—个人中心—安全中心—修改密码—获取短信验证码—输入验证码—下一步—输入新密码—重复密码—完成。

Q:密码设置技巧有哪些?
A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
1.密码由6-20位字符组成(字母区分大小写);
2.请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。

Q:忘记密码怎么办?
A:第一步,在登陆页面点击“忘记密码?”;
  第二步,填写用户名和验证码,点击下一步,账户名可以为注册时的用户名、邮箱或手机号码;
  第三步,选择验证身份的方式(手机或邮箱)点击获取短信验证码或等待接收邮件,点击下一步;
  第四步,然后,输入新登录密码,为保证账户的安全性,注意密码应由“字母及数字”或“字母及符号”组成的6-20位字符组成, 区分大小写;
最后,密码设置成功,可使用新密码登陆。

               账号类常见问题

Q:网站所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?
A:网站所售商品都是正品行货,均自带机打发票。凭网站发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。网站将严格按照
国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面点击联系在线客服,会有专 业人员为您解答!

Q:如何取消订单?
A:您可以进入"我的账户—我的订单"自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收; 入驻商家如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收或者联系商家处理。

Q:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?
A:现货:库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;
在途:商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;
预订:商品正在备货,一般下单后2-20天可发货,您可立即下单;
无货:商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

Q:无货商品什么时候能到货?
A:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮 件等方式通知您。

Q:如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?
A:网站的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,可到“我的网站” 自主申请价格保护。

Q:如何使用礼品卡?
A:礼品卡是在订单结算的时候使用的,在支付方式的地方选中任意支付方式保存,在提交订单按钮的上方,会显示使用熊猫礼品 卡。点击选择,手动输入卡号、密码后点击添加,就可以使用了。

Q:积分如何兑换成优惠券使用?
A:请您登陆我的账户,在左侧导航点击“我的积分”,进入到“我的积分”中,点击“积分换券”,就可以兑换优惠券了。不同会员级 别可兑换的优惠券面额不同。

Q:我的优惠券到期了,可以延期使用吗?
A:很抱歉,优惠券一旦到期无法延期使用,请您谅解。

Q:下单后,我能做什么?
A:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,
如果选择自提或货到付款,您可以进入“我的网站”,在“订单列表”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或 者上门自提的准备。
在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

Q:订单得到确认后我该做什么?
A:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登陆“我的网站”查看您的订单,在订 单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等), 等待我司财务人员确认汇款。

Q:汇款确认后多久能够将货物发出?
A:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

Q:订单拒收后,退款什么时候返还?
A:如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅 解!

  支付类常见问题

Q:订单已提交成功,如何付款?
A:付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:
1.网上转账
2.银联支付
3.支付宝支付
4.POS机刷卡

Q:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?
A:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实 时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)如您订单金额较大,可以使用快钱支付中的 招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付(一万元以下)。

Q:在想熊猫网站购物支持信用卡分期付款吗?如何申请?
A:网站目前支持中国银行、招商银行两家银行的信用卡分期付款,只要商品单价在500元以上,您即可点击“信用卡分期付款”按 钮申请分期付款。

Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后1-5个工作日(同行 1-2个工作日、跨行2-5个工作日;),我们可以在收到款项后的24小时内确认收款并发货;7个工作日未付款的订单将被取消, 需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。

Q:哪些地区支持货到付款?
A:网站已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通),您可使用现金、移动POS机当面付款收货。

Q:支付不成功的原因有哪些?
A:1.您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;
  2.所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
  3.银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
  4.输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件   号等,如果您忘记了密码,请您及 时与所属银行联系办理密码重置;
  5.银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
  6.您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

  配送类常见问题

Q:下单后何时可以收到货?
A:在商品有现货的情况下,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);
其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一 些);
如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

Q:快递费是多少?
A:单笔订单未满100元,收取快递费6元,满100元以上即可享受免运费优惠。

Q:上门提货、货到付款支持刷卡吗?周末可以自提吗?
A网:站全部自提点均支持现金及刷卡支付,绝大部分货到付款地区支持现金及刷卡支付
网站自提点营业时间一律为:周一至周日,09:00-19:00(如遇法定假日,以商城新闻公告为准)。

Q:下单时可以指定送货时间吗?
A:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工 作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。
另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

Q:收货时发现问题可以拒收吗?
A:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

  退换货常见问题

Q:如何退换货
A:熊猫商城为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"我的账户—我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。

Q:非商品自身质量问题是否可以退货?
A:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退/换货原则”。

Q:什么样的情况会收取退换货的运费?
A:因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费。

Q:办理退换货需要多长时间?
A:一般情况下,
退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;
换货处理周期,自接收到问题商品之日起15日之内为您处理完成;
正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成;
国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

Q:提交了退换货申请想要取消,怎么办?
A:如果已经办理退换货,可以致电客服中心进行取消,如无法取消,客服人员会提出其他处理方案,请放心。

  退款类常见问题

Q:什么时候可以收到退款?
A:我们会第一时间为您办理退款,可参考各支付方式退款周期:

支付方式 退款方式 熊猫退款处理周期 银行退款处理周期
网上转账 原储蓄卡账户 1个工作日 1-7个工作日
网上转账 原信用卡账户 1个工作日 1-12个工作日
支付宝支付 原支付宝账户 1个工作日 -
银联支付 原支付账户 1个工作日 1-7个工作日
pos机刷卡 原卡支付 1个工作日 1-12个工作日
Q:账户里的余额怎么退给我?
A:您好,请您致电客服中心,提供银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,将有专业客服人员为您处理。

  发票类常见问题

Q:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?
A:网站所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发 出,发票金额含配送费金额。
企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可向网站开取增值 税发票,开好后,网站会以快递方式为您寄出。

Q:怎么换开发票?
A:若您收到的发票因我司原因,与您输入的开票信息、订单信息不一致,请您在换开发票期限内联系在线客服,由客服人员为您 办理换发票事宜。换开发票时,请务必将原始发票寄回,否则无法换开据,寄回的快递费由我司承担,需您先行垫付,不接受到 付件,请务必注明您的订单号、正确的发票抬头、内容、新发票的邮寄地址、邮编、收件人,我们收到后会在7个工作日内为您 重新开具发票并寄出。

Q:怎么补开发票?
A:若您提交订单时未选择发票,请在收到商品后在补开发票期限内,点击对应订单申请补开发票并告知您的订单号、发票抬头、 发票内容、邮寄地址、邮编、电话号码及收件人,我们会以尽快为您寄出。

Q:开具增票需要哪些条件呢?
A:若您首次开具增值税专用发票,需要提供加盖公章的营业执照副本、税务登记证副本、一般纳税人资格证书、银行开户许可复 印件,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件。我们收到您的开票资料后,会尽快审核。

  如何联系客服

Q:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
A:可以。网站受理建议或投诉的邮箱是:infos@pandamart.com.cn.

Q:客服联系方式?
A:1.在线客服
服务时间:每日9:00-24:00
您可以在网站页面的右侧,点击“在线客服”按钮打开在线客服功能,询问您的问题,及时获得帮助。
2.电子邮箱
邮箱地址:care@pandamart.com.cn
您可发送邮件至该信箱,我们会第一时间通过邮件解答您的问题。
温馨提示:请在邮件中提供订单号或者用户名、联系方式、问题描述,谢谢配合!
3.电话客服
服务时间:每日09:00-21:00
客服热线:021-52808523